500 mil itens na virada da Susep, sem multiplicar o time
O plano para a gestora do grupo absorver a virada com agentes de IA, que são programas que executam o trabalho, e não só respondem perguntas. Atendimento 24 h no WhatsApp, cadastro, cobrança e lançamento de contas rodando dentro do SGA, com a base protegida em servidores isolados.
29/10/2026 Esta proposta vale por 7 dias a partir do recebimento.
80 militens na base hoje
500 militens já fechados para a virada
4 milatendimentos por mês, todos feitos por gente
7 milhõesitens na meta de 3 a 4 anos
Quem é o grupo
Mais de 12 anos de proteção veicular
O Celiones está no setor há um pouco mais de 12 anos. O grupo fundou 9 associações. A principal delas, segundo o Allan, está entre as 10 maiores do Brasil, com 40 mil itens e atuação em 18 estados.
Uma gestora para dezenas de associações
A gestora concentra numa empresa só a administração das associações, e cada uma economiza por não manter a própria estrutura. O Celiones fala em quase 60 associações de terceiros administradas. O Allan fala em quase 40 associações atendidas. Ao todo, são cerca de 80 mil itens na base.
Uma operação feita de gente
A equipe tem 140 pessoas, segundo o Allan, ou mais de 200 colaboradores, segundo o Celiones. Cadastro, cobrança, lançamento de contas e atendimento passam pela mão de alguém.
A administradora da virada
A gestora está virando a administradora do grupo, em fase de regulação na Susep. 500 mil itens já fecharam com vocês para o dia em que a chave virar. A meta é chegar a 7 milhões de itens em 3 a 4 anos.
Diagnóstico
O que funciona hoje
Cultura forte e processos muito bem definidos, construídos ao longo de anos.
Gestão de dezenas de associações concentrada numa empresa só.
500 mil itens já fechados, com a reputação de administradora mais bem cotada do segmento, nas palavras do Celiones.
Um SGA que já faz o pesado: cadastro com cotas, motor de rateio, lançamento de contas e abertura de eventos.
Acesso direto aos donos da Hinova, a empresa do SGA, para pedir o que for preciso de API.
Um time de desenvolvimento já construindo o sistema novo que a Susep exige.
O que precisa mudar
Cadastro, cobrança, lançamento de contas e abertura de atendimento dependem de gente.
O atendimento 24 h ao dono do veículo, inclusive quando ele bate o carro, passa por uma pessoa: uns 4 mil por mês, mais de 100 por dia.
O SGA tem uma conta por associação, sem painel único, e o analista trabalha com 40 a 50 abas abertas.
Na virada, a base sai de 80 mil para 500 mil itens, e no modelo de hoje isso pede um time 5 vezes maior.
A margem é pequena, o preço é o diferencial, e só a tecnologia custa de R$ 2,50 a R$ 2,70 por item.
A administradora custa R$ 400 mil por mês só de diretoria e ainda não pode vender.
A tese desta proposta
Os 500 mil itens da virada entram com agentes de IA, e não com um time 5 vezes maior.
As duas opções em resumo
Mentoria Individual
6 meses de acompanhamento, com 2 reuniões por mês, uma com o Denderson e uma com o Rodrigo Braga, 12 no total.
Consultoria de Implementação
O Denderson e o Rodrigo Braga entregam todos os agentes prontos, treinados e funcionando, treinam o time de vocês para operar com os agentes e ficam disponíveis para manutenção por até 9 meses após a entrega.
Assista à reunião
Reunião de 05/10/2026 · 40 min
A virada da Susep
A regulação chegou com prazo, volume e custo. As três coisas ao mesmo tempo.
O que mudou
Em 2025, a Lei Complementar 213 reconheceu o segmento e colocou a regulação com a Susep, a mesma autarquia que fiscaliza as seguradoras. Pela lei, as associações passam a precisar de uma administradora. Quem não montou a sua vai ficar embaixo de uma, e foi assim que 500 mil itens fecharam com vocês. Na reunião de 05/10/2026, faltavam uns 60 dias da janela de 90 dias que a Susep deu para vocês mostrarem que estão prontos.
O salto
No dia em que a Susep liberar, a base sai de 80 mil para 500 mil itens. Esses itens já estão fechados e chegam de uma vez. O Celiones fez a conta na reunião: no modelo de hoje, ele teria que aumentar o time 5 vezes. O Allan disse o mesmo de outro jeito: com a equipe de hoje, não dá para gerir 500 mil itens sem um braço de IA pronto antes da virada.
O custo
O público da proteção veicular é mais classe C. O preço é o grande diferencial, e a margem é pequena. Se a mensalidade sobe, o associado vai para a seguradora. Ao mesmo tempo, a regulação traz custo novo, e a administradora já custa R$ 400 mil por mês só de diretoria, sem poder vender. Hoje, só a tecnologia custa de R$ 2,50 a R$ 2,70 por item. A saída que o próprio Celiones apontou é enxugar a operação e absorver o regulatório mantendo os custos de hoje.
A regulação aumenta o custo fixo. Os agentes seguram o custo da operação, para o preço continuar sendo o diferencial.
Os agentes que assumem o trabalho repetitivo
Seis agentes, cada um com uma função. Todos operam dentro do SGA, e os que falam com o associado usam o WhatsApp com a API oficial da Meta.
Agente de Atendimento 24 h
Papel
atende o dono do veículo no WhatsApp a qualquer hora, inclusive de madrugada, no fim de semana e no feriado. Identifica o associado e o item, responde sobre mensalidade, boleto e cadastro com os dados do SGA, e passa para uma pessoa o que precisa de gente.
Sistemas
WhatsApp com a API oficial da Meta · SGA.
Dor da reunião
uns 4 mil atendimentos por mês, mais de 100 por dia, todos feitos por gente.
O que muda
o associado tem resposta na hora, e o time só entra no caso que exige uma pessoa.
Agente de Eventos
Papel
recebe o acionamento quando o associado bate o carro. Pede a localização, as fotos e o relato, e abre o evento no SGA, na conta da associação certa.
Sistemas
WhatsApp com a API oficial da Meta · abertura de eventos do SGA.
Dor da reunião
hoje, bateu o carro, alguém do time precisa atender para acionar.
O que muda
o evento é aberto na hora, 24 h, com os dados completos para quem vai cuidar dele.
Agente de Cadastro
Papel
cadastra o item e o dono no SGA a partir dos dados e documentos recebidos, já com a quantidade de cotas pela regra da associação. O que fugir da regra vai para conferência humana.
Sistemas
SGA · WhatsApp com a API oficial da Meta.
Dor da reunião
cadastro digitado à mão, associação por associação.
O que muda
o cadastro sai pronto e padronizado, e a pessoa só confere a exceção.
Agente de Cobrança
Papel
acompanha os vencimentos no SGA, lembra o associado antes do vencimento, manda a segunda via do boleto que o próprio SGA gera e avisa quando há atraso.
Sistemas
SGA, com os boletos do motor de rateio · WhatsApp com a API oficial da Meta.
Dor da reunião
cobrança feita por gente, um associado de cada vez.
O que muda
a cobrança roda todo dia, no mesmo tom, sem depender de alguém lembrar.
Agente de Lançamento de Contas
Papel
lança as contas a pagar no SGA, na conta da associação certa. São essas despesas que o motor de rateio divide entre os associados, então lançar certo é cobrar certo.
Sistemas
SGA, no lançamento de contas e no motor de rateio.
Dor da reunião
lançamento manual, espalhado em dezenas de contas separadas do SGA.
O que muda
cada despesa entra no lugar certo, e o rateio fecha sem retrabalho.
Agente de Triagem e Abertura de Atendimento
Papel
reconhece de qual associação é cada pessoa que chama, abre o atendimento na conta certa do SGA e entrega ao analista o caso já identificado, com o nome da associação e o histórico.
Sistemas
as contas do SGA de cada associação · WhatsApp com a API oficial da Meta.
Dor da reunião
o SGA tem uma conta por associação, sem painel único. O Celiones fala em entrar em cada uma das 60 associações separadamente, e o analista trabalha com 40 a 50 abas abertas, trocando de associação de cabeça.
O que muda
ninguém atende uma associação com o nome de outra, e o analista para de caçar aba.
Os agentes operam dentro do SGA pela API. O Celiones disse na reunião que consegue com a Hinova o que for preciso de API. Cada agente tem uma pessoa do time de vocês como responsável, que acompanha e corrige o que ele faz.
Segurança e infraestrutura
O maior medo de vocês é o roubo de base. Uma associação que confiou a gestão a vocês não pode ter a base exposta, e vocês disseram que não querem aventureiro. Por isso a segurança vem antes do primeiro agente.
Servidores isolados
Os agentes rodam em 2 ou 3 servidores dedicados à operação de vocês, sem dividir máquina com ninguém.
Redundância
Se um servidor cair, a operação sobe no outro. Os agentes não param e o atendimento não trava.
Pensado para 500 mil itens
A infraestrutura nasce dimensionada para a base da virada, e não só para os 80 mil itens de hoje.
Contas de LLM da operação
As contas de LLM, que são os modelos de IA que fazem os agentes pensarem, são contratadas para a operação de vocês.
Acesso controlado
Cada agente acessa só o que a função dele exige, e cada pessoa, só o que o cargo dela exige. Cada ação fica registrada.
A base não sai da infraestrutura de vocês
A base continua no SGA. Os agentes consultam, a partir dos servidores de vocês, só o que cada atendimento precisa, e não guardam cópia da base inteira em lugar nenhum.
Começo sem risco para terceiros
O primeiro agente roda numa das 9 associações do próprio grupo. A base de quem confiou a gestão a vocês só entra depois que o piloto estiver redondo.
Do piloto às demais associações
Agentes no SGA de hoje
Os seis agentes entram no SGA atual, com o WhatsApp na API oficial da Meta e os servidores com redundância. Começam pela associação piloto e chegam às demais, conta por conta. O objetivo é deixar a operação de hoje mais leve e pronta para receber os 500 mil itens.
O tamanho do desafio, nos números de vocês
Cada número abaixo sai do que vocês disseram na reunião, com a conta e a premissa ao lado.
5 vezesO aumento de time que o Celiones calculou para a virada sem agentes.Premissa: dito pelo Celiones na reunião de 05/10/2026.
700 a mais de 1.000 pessoasO tamanho que a equipe teria na virada, sem agentes.Premissa: as 140 pessoas citadas pelo Allan ou os mais de 200 colaboradores citados pelo Celiones, vezes as 5 vezes do Celiones.
25 mil atendimentos por mêsO volume de atendimento na base de 500 mil itens, ou mais de 625 por dia.Premissa: os 4 mil atendimentos por mês e os mais de 100 por dia de hoje, com 80 mil itens, crescendo na mesma proporção da base (500 mil ÷ 80 mil = 6,25 vezes).
350 mil atendimentos por mêsO volume de atendimento na meta de 7 milhões de itens.Premissa: os mesmos 4 mil atendimentos por mês a cada 80 mil itens (7 milhões ÷ 80 mil = 87,5 vezes).
O que muda com os agentes
O atendimento 24 h deixa de depender de alguém disponível.
O crescimento da base deixa de exigir contratação na mesma proporção.
O analista para de trocar de associação de cabeça entre 40 a 50 abas.
A base entra na virada protegida em servidores isolados.
Esta aba não traz projeção de economia em reais. O número sai do diagnóstico da operação, depois do acesso ao SGA.
O que vocês recebem
Escopo revisado0 de 0 itens
Agentes de IA
0 de 0
Integração
0 de 0
Infraestrutura e segurança
0 de 0
Virada
0 de 0
Plano de ação
Na Consultoria de Implementação, a entrega dura de 30 a 90 dias, e depois vem a manutenção por até 9 meses. Na Mentoria Individual, são 6 meses de acompanhamento, com 12 reuniões, 2 por mês.
Consultoria de Implementação · entrega em 30 a 90 dias, depois manutenção por até 9 meses
Etapa 1
Acesso e mapa da operação
Login e API do SGA liberados junto à Hinova. Mapa de como hoje funcionam o cadastro, a cobrança, o lançamento de contas, os eventos e o atendimento. Escolha da associação piloto, entre as 9 do grupo.
Etapa 2
Infraestrutura
Servidores com redundância no ar, contas de LLM configuradas, número do WhatsApp na API oficial da Meta e acessos definidos por agente e por pessoa.
Etapa 3
Atendimento no piloto
Agentes de Atendimento 24 h, de Triagem e de Eventos rodando na associação piloto, com uma pessoa do time de vocês acompanhando cada um.
Etapa 4
Operação no piloto
Agentes de Cadastro, de Cobrança e de Lançamento de Contas rodando na associação piloto.
Etapa 5
Expansão
Os seis agentes chegam às demais associações, conta por conta do SGA.
Etapa 6
Entrega e treinamento do time
Os agentes entregues prontos, treinados e funcionando, e o time de vocês treinado pelo Denderson e pelo Rodrigo Braga para operar com eles.
por até 9 meses após a entrega
Manutenção
O Denderson e o Rodrigo Braga ficam disponíveis para manutenção por até 9 meses após a entrega.
Mentoria Individual · 6 meses, com 12 reuniões, 2 por mês
6 meses de acompanhamento, com 2 reuniões por mês, uma com o Denderson e uma com o Rodrigo Braga, 12 no total. As reuniões podem incluir o Allan e quem mais vocês julgarem necessário.
Cronograma
Formato
Consultoria de Implementação · entrega30 a 90 dias
Consultoria de Implementação · manutençãopor até 9 meses depois da entrega
Mentoria Individual6 meses · 12 reuniões
Arraste para o lado para ver os 12 meses.
Investimento
12reuniões em 6 meses, na Mentoria Individual
30 a 90dias de entrega, na Consultoria de Implementação
até 9meses de manutenção após a entrega
até 10instalações de Naias, que são equipes de agentes
Mentoria Individual
R$ 45.000
6 meses de acompanhamento.
2 reuniões por mês, uma com o Denderson e uma com o Rodrigo Braga, 12 no total.
As reuniões podem incluir o Allan e quem mais vocês julgarem necessário.
MAIS COMPLETO
Consultoria de Implementação
R$ 120.000
R$ 60.000 na assinatura do contrato, mais 2 parcelas de R$ 30.000, a cada 30 dias depois disso.
O Denderson e o Rodrigo Braga entregam todos os agentes prontos, treinados e funcionando.
Eles treinam o time de vocês para operar com os agentes.
Eles ficam disponíveis para manutenção por até 9 meses após a entrega.
A entrega dura de 30 a 90 dias.
Suporta até 10 instalações de Naias, que são equipes de agentes.
Todo custo de servidor e de LLM é do cliente.
Não está incluso
Todo custo de servidor e de LLM é do cliente.
O custo de uso da API oficial da Meta, cobrado pela própria Meta conforme o uso.
A liberação da API do SGA, que fica com vocês junto à Hinova.
O sistema novo que vai substituir o SGA, que o time de desenvolvimento de vocês está construindo.
Validade e pagamentoEsta proposta vale por 7 dias a partir do recebimento. Pagamento da Consultoria de Implementação: R$ 60.000 na assinatura do contrato, mais 2 parcelas de R$ 30.000, a cada 30 dias depois disso.
Quem entrega
DR
Denderson Rodrigues
Arquitetura, implementação dos agentes e supervisão.
Agência de lançamento de cursos desde 2017, com mais de 100 professores lançados. A agência passou de 1 milhão de vendas, mais de 1 milhão de alunos captados para os professores. Uns 120 mil alunos nos cursos que ele mesmo deu. Em 2022 a agência virou o Instituto Avalanche, focado em pós-graduação. Hoje opera com um time de 6 pessoas, que já foi de 80, depois de reorganizar a operação com IA. Já chegou a ter 40 SDRs e 20 social sellers, que são vendedores que prospectam pelas redes sociais.
RB
Rodrigo Braga
Relacionamento e acompanhamento do projeto.
É o contato do Allan e do Celiones para esta proposta e conduz os próximos passos com vocês.
Perguntas que apareceram na reunião
Esse é o ponto de partida. Os agentes rodam em servidores isolados, dedicados à operação de vocês. A base continua no SGA, e os agentes consultam só o que cada atendimento precisa. Cada agente e cada pessoa acessa só o que a função exige. E o primeiro agente roda numa associação do próprio grupo, antes de tocar a base de quem confiou a gestão a vocês.
Dá. Os agentes operam dentro do SGA pela API. O Celiones disse na reunião que consegue com a Hinova o que for preciso de API. O primeiro passo é um login do SGA, para o Denderson estudar a interface por dentro.
Na Mentoria Individual, são 6 meses de acompanhamento, com 2 reuniões por mês, uma com o Denderson e uma com o Rodrigo Braga, 12 no total. Na Consultoria de Implementação, o Denderson e o Rodrigo Braga entregam todos os agentes prontos, treinados e funcionando, treinam o time de vocês para operar com os agentes e ficam disponíveis para manutenção por até 9 meses após a entrega.
Os custos de uso são a API oficial da Meta, as contas de LLM e os servidores, pagos direto a cada fornecedor. Na leitura do Denderson na reunião, o custo da API da Meta fica numa fração do custo humano de hoje.
Porque no dia em que a Susep liberar, 500 mil itens entram de uma vez. Os agentes precisam estar rodando antes disso, e não sendo montados com a base já dentro.
Vamos colocar os agentes para rodar antes da virada?
Qualquer dúvida, é só chamar o Rodrigo Braga.
Vocês mandam o login do SGA e os links que o Allan separou.
Vocês escolhem o formato: Mentoria Individual ou Consultoria de Implementação.
Aceite em até 7 dias do recebimento.
Kickoff com o mapa da operação e a escolha da associação piloto.